Card Sorting ist eine einfache aber wirkungsvolle Methode, um zusammenhängende, bzw. Voneinander abhängige Themen zu finden. Die Methode sieht vor, einen oder mehrere Probanden mit einem Stapel voller Themen zu konfrontieren -mit der Bitte, die Karten in eine ihm passende Ordnung zu bringen. Während des Prozesses werden dann Überschneidungen und Zusammenhänge deutlich. Ziel ist es, mithilfe der Probanden vermutliche Zusammenhänge zu prüfen. Gerade bei besonders hartnäckiger Form von Betriebsblindheit kann diese Befragungsmethode Licht ins Dunkel bringen.

In der iPad HD-App findet der Proband einen zufällig gemischten Stapel, den er mithilfe des Touch-Drag-n-Drop Features in beliebige Gruppen unterteilen kann. Eine Export-Funktion kann das Ergebnis per Mail als Bild und als Text verschicken. Mit einem Klick können neue Items eingefügt, oder die Grundsituation wiederhergestellt werden. Ein Sorting-Vorgang ist auch als File abzulegen, welches dann wieder importiert werden kann.

Da die Begrifflichkeiten der Organisation eher weniger zum allgemeinen Sprachgebrauch gehören, hatten wir die Idee, die Themenfelder in einer interaktiven Infografik zu veranschaulichen. In einem erster Workshop mit dem Kunden ging es darum, die Begriffe zu sammeln und in einem kreativen Findungsprozess zu verbildlichen. Die Prozesse und Zusammenhänge sollen hierbei deutlich werden.

Im ersten Workshop haben wir in einem Brainstorming mit dem Kunden die Begriffe gesammelt und gewichtet. Nach der Sammlung wurden die Begriffe mithilfe eines Card-Sorting geordnet. Hier haben die Teilnehmer schon intuitiv eine Landkarte gezeichnet. Abschließend sollten die Teilnehmer erklären, in welchen Beziehungen die Themen zueinander stehen.

Bei jeder Beziehung mussten die Teilnehmer folgendes definieren:

Handelt es sich um:

• Eine einseitige Beziehung
• Eine Beziehung mit Wechselwirkung
• Einen Ablauf (Prozess)
• Eine Zirkulation

Nach einer gründlichen Gewichtung der Beziehungen (weniger Wichtige streichen) ist dann die Essenz übriggeblieben.

Das Ergebnis des Workshops war ein grobes Scribble:

Auf Basis dessen konnte der Designer dann ein Layout entwickeln:

Man darf gespannt sein.

Der Autor Paco Underhill ist nicht nur ein brillianter Pionier der Verkaufsförderung. Er ist auch ein amüsanter Protagonist in seinen zahlreichen Anekdoten, die in diesem Buch erzählt werden.  Das Buch ist prosaisch aufgebaut, bietet daher einem breiten Publikum Zugang zu einer außerordentlich sachlichen Materie. Nicht ohne Grund werden auf den ersten zwei Buchseiten Testimonials aufgezählt, die so garnicht aus dem Fach entspringen. So entstehen während des Lesens Bilder im Kopf, in welchen der Leser sich augenblicklich in die Situation hineinfühlt.

Und dennoch führt der Autor immer wieder gezielt auf die Agenda zurück. Erst nach einigen Artikeln fängt der Leser an, hinter den blumig benannten Kapiteln ein Schema zu erkennen. Das macht insofern Spaß, weil die Spannung stets hoch bleibt, und von Kapitel zu Kapitel der Gesamtkontext des Buches klarer erscheint.

Macht ein großer Einkaufswagen großen Umsatz? Wieviele Hände hat der Homo Erectus? Wie bewegt sich der kaufende Bürger, wenn er jagt (bzw. sammelt)? Warum kaufen wir – oder warum kaufen wir nicht? Warum ist schönes Produktdesign schlechtes Produktdesign? Warum sinkt die Conversion Rate, wenn nur 25% der Käufer Verkäuferkontakt haben? Warum steigt die Conversion Rate und sinkt die Diebstahlrate, wenn der Kunde mit einem warmen, unverbindlichen “Hallo” begrüßt wird? Wie kaufen alte Menschen? Was Frauen wollen und mehr Antworten finden sich in diesem Buch.

Nachdem man das Buch fertig gelesen hat, möchte man sich augenblicklich einem Retail- bzw. Supermarktmanager in den Weg stellen und zahlreiche Verbesserungsvorschläge zu Einkaufskörben, Warenstraßen, Beleuchtung und Kassenschlangen einreichen.

Kapitelübersicht:

1. Insteda of Samoa, Stories: The Science of Shopping
2. Walk like an Egyptian: The Mechanics of Shopping
3. Men are from Home Depot, Women are from Bloomingdale’s: The Demographics of Shopping
4. See me, Feel me, Touch me, Buy me: The Dynamics of Shopping
5. Screen Savers, Jet Lag and whirling Dervishes: The Culture of Shopping

Trotz lehrreicher Dauer-Berieselung findet der Brückenschlag vom Retail zum E-Commerce nur sehr spärlich statt. Der Buchdeckel preist zwar die neue, revisionierte Version (For the Internet, the global consumer and beyond) an, der Inhalt kann aber die moderne Materie nicht in einem adäquaten Kontext herstellen. Und trotzdem führt einen das Buch auf eine lesenswerte Art und Weise in die Gedanken und Ansätze eines Vorreiters ein und mahnt die Grundsätze der Analyse und der Conversion Rate Optimization!

Assume Nothing, Test Everything
Data is nothing without understanding
Whatever sells

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